Colonia Express: Agencia de Excursiones en Barco en Montevideo
Ubicada en el corazón de Montevideo, Colonia Express se ha posicionado como una opción popular para quienes desean realizar excursiones en barco hacia Buenos Aires y Colonia. Sin embargo, las experiencias de los pasajeros han estado marcadas por altibajos, lo que sugiere que hay varias áreas donde la empresa podría mejorar sus servicios.
Servicios en el Lugar
La agencia ofrece una variedad de opciones de servicio, desde el transporte en barco hasta conexiones en autobús que facilitan el acceso a diferentes destinos en Uruguay. Sin embargo, muchos pasajeros han comentado sobre la falta de organización durante el proceso de embarque, lo que provoca largas esperas y descontento generalizado. Además, se ha notado que la atención al cliente es inconsistente, con algunos empleados mostrando poca disposición a ayudar.
Accesibilidad y Comodidades
Un aspecto destacable es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. La terminal de Colonia Express está diseñada para ser accesible, pero algunos usuarios han reportado dificultades, sugiriendo que se necesita una mayor atención a las necesidades de pasajeros con movilidad reducida. Asimismo, se ha demandado la implementación de estacionamiento accesible para facilitar el acceso a las instalaciones.
Experiencias de los Pasajeros
Las opiniones sobre el servicio varían considerablemente. Algunos pasajeros destacan la comodidad y la puntualidad en sus viajes, disfrutando de las vistas del trayecto. Sin embargo, otros relatan experiencias desagradables, incluyendo problemas de mareos debido a la elección de barcos más pequeños en días de mal tiempo. Un comentario describe un viaje en el que la mayoría de los pasajeros vomitó debido a las condiciones del mar, lo que plantea preocupaciones sobre la seguridad y la experiencia general en el viaje.
Atención al Cliente
La atención al cliente ha sido objeto de críticas, especialmente en situaciones donde se requiere reprogramar pasajes. Muchos pasajeros se sienten frustrados por las políticas estrictas de cambio y la falta de empatía mostrada por el personal. Esto puede disuadir a futuros clientes de elegir Colonia Express nuevamente, ya que las experiencias de este tipo pueden arruinar tanto las vacaciones como la confianza en la empresa.
Conclusión
A pesar de los retos mencionados, Colonia Express continúa siendo una opción viable para aquellos que buscan viajar entre Uruguay y Argentina. La combinación de un servicio accesible, junto con la necesidad de mejorar en organización y atención al cliente, son factores clave que podrían convertir las experiencias negativas en positivas, beneficiando tanto a la empresa como a sus pasajeros en el futuro.
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Amelia Angeles Sos (10/8/25, 05:32):
Acaban de sacar una promoción de 2x1 en la que solo la sucursal del Montevideo Shopping estaba participando. La cola interminable que se formó con solo 2 empleados atendiendo. ¿Cómo es posible que no se den cuenta de que la mitad de la población vive en Montevideo? Una verdadera decepción 😞...
Jimena Carmen Sabata (8/8/25, 12:14):
La verdad es que la experiencia fue pésima. Mi pareja y yo viajamos en este barco y, en el trayecto de ida, al menos pudimos encontrar asientos. Sin embargo, en el regreso, no podíamos ni caminar por la cantidad de personas sentadas en el suelo y las maletas por todas partes. Nos vimos obligados a salir afuera del barco porque el interior estaba abarrotado y además hacía mucho frío. Intentamos pasar el tiempo en el duty-free ya que era imposible encontrar un sitio donde sentarnos adentro. ¡No había asientos disponibles! A tan solo 5 minutos antes de llegar, conseguimos finalmente sentarnos. Nos sentimos muy decepcionados con el servicio ofrecido. Además, nos preocupó ver que no había chalecos salvavidas para todas las personas a bordo, solo para aquellos que estaban sentados...
No volveré a viajar con Colonia Express. Además de todo, el precio no fue precisamente económico y terminamos muy molestos. No recomiendo en absoluto esta empresa.
Caifeng Jarones (7/8/25, 22:09):
Vaya decepción que me llevé con esta excursión en barco. La salida se retrasó, la velocidad era mucho más lenta de lo esperado y además hubo problemas a bordo sin que nadie se hiciera cargo. Para colmo, tampoco hubo compensación para aquellos que resultaron perjudicados. En resumen, no la recomendaría en absoluto.
Vesselin Reiriz (7/8/25, 16:32):
He tenido muchas experiencias maravillosas en esta agencia de excursiones en barco, pero una de ellas no fue tan buena.
Dayana Lizbeth Lewandowski (6/8/25, 07:57):
Vaya desafortunada situación, hace medio año reservamos un billete de barco y, por motivos personales, no puedo hacer el viaje. Intenté cambiar la fecha por una que me convenga, pero la agencia me indicó que debe ser antes de los seis meses. Al proponer otra fecha que me fuera bien, tampoco fue aceptada y me pedían que pagara una cantidad mayor que si comprara cuatro billetes nuevos. Aunque nunca antes había hecho un viaje en barco, eso me ha desanimado completamente a intentarlo de nuevo.
Blanca Asuncion Sanagustin (6/8/25, 03:20):
¡Increíble experiencia! Fue mi primera vez utilizando este servicio y quedé encantado. El barco estaba impecable, muy cómodo y el servicio fue excelente. ¡Sin duda lo recomendaría a todos mis amigos y familiares!
Celso Arona (2/8/25, 11:27):
Comparado con Buquebus, la diferencia es abismal. Además del precio, que es significativamente más económico. Aquí te tratan como persona, no como ganado. Siempre me atendieron con amabilidad y una sonrisa. La diferencia me sorprendió gratamente. Sin duda, cambiaré a esta compañía en el futuro. Los barcos son impecables y muy limpios. Aunque la terminal de BA está un poco más lejos que la de Buquebus, está nueva y bien cuidada. Sería genial que instalaran enchufes internacionales en las estaciones de carga para celulares, ya que actualmente solo sirven para cargadores argentinos. Además, hay estacionamiento justo al lado de la terminal. ¡Muy recomendable!
Maria Aurora Ponferrada (1/8/25, 12:50):
Una experiencia de traslado maravillosa, la verdad. ¡Recomendadísima!
Celia Patricia Mijancos (1/8/25, 02:33):
El 26 de julio compré un pasaje para salir el día 27 al mediodía y pasar el fin de semana en Colonia. Tras realizar la compra, me informaron que mi barco no saldría a las 12:00 como estaba previsto, sino a las 22:00, con un retraso de 10 horas, lo que hizo imposible el viaje y lo arruinó por su responsabilidad. Hasta ahora, no he recibido noticias de la empresa. No contestan el teléfono ni responden por WhatsApp. Es realmente vergonzoso. Sigo esperando el reembolso completo de mis pasajes de ida y vuelta al no poder utilizarlos. Esta empresa es nefasta y sugiero evitarla totalmente. He presentado una denuncia en defensa del consumidor, donde me indicaron que es una práctica habitual de esta empresa la cancelación de viajes (que, de hecho, seguían vendiendo en su página web), así como la falta de respuesta en la postventa. Espero poder ayudar a futuras posibles víctimas de las prácticas cuestionables de esta empresa poco fiable.
Begoña Pino El Emrani (31/7/25, 11:57):
Compañía de transporte desde Uruguay a Buenos Aires.
Como toda compañía, tiene aspectos a mejorar. Uno de ellos es el proceso de ingreso a Argentina, donde la migración es pequeña y genera demoras para entrar. También sería positivo que el autobús que te traslada desde Colonia a Montevideo hiciera paradas después de Plaza Cuba y antes de Tres Cruces, aunque entiendo que no es sencillo de llevar a cabo.
Por último, considero que falta un poco de organización en el embarque y desembarque del barco, se vuelve un caos y no se respeta a niños, ancianos ni a nadie. Hay una falta de empatía, por lo que pienso que la compañía debería colaborar más en la organización de estos procesos.
En general, la empresa ofrece un buen servicio.
Felicita Alcivar (26/7/25, 22:57):
Llevo años disfrutando de las excursiones en barco que ofrecen y siempre me quedo encantado con el servicio. Me parece increíble la paciencia del personal a bordo con algunos pasajeros, que incluso faltando aún 20 minutos para desembarcar, ya están formando fila en las puertas. Es algo que observo SIEMPRE y sinceramente no entiendo esa prisa.
Paula Dolores Lascu (26/7/25, 18:51):
Fue la primera vez que utilicé el servicio para ir a Buenos Aires y debo decir que quedé gratamente sorprendido. Los coches eran de la marca Marcopolo, nuevos y relucientes, ¡una experiencia de lujo! El servicio en general fue excelente. Recomiendo totalmente esta agencia de excursiones en barco.
Ton Rituerto (26/7/25, 17:43):
¡Rápido, económico y con un free shop muy completo! ¡La mejor agencia de excursiones en barco que he probado hasta ahora! ¡Altamente recomendada!
Iria Ursachi (26/7/25, 15:49):
La chica se fue a las 17:40 y después no vino nadie más para atendernos. Eso sí que fue una falta de profesionalidad. Es una lástima que no pudimos disfrutar de nuestro paseo en barco como esperábamos. ¡Esperemos que mejoren su servicio pronto!
Ogadenia Torre (22/7/25, 14:42):
¡Una experiencia excelente! Definitivamente vale la pena, con precios atractivos, un servicio de atención impecable y un viaje corto pero maravilloso. ¡Totalmente recomendado!
Palma Maria Garzaran (22/7/25, 14:24):
Una experiencia estupenda, os cuento que nos tocó un día movidito de vuelta desde Buenos Aires y uno de mis peques se sintió mal. En todo momento nos ayudaron y se preocuparon por hacer sentir cómodo a mi hijo y al resto de la familia, cada miembro de la tripulación fue excepcional. ¡Qué gusto ver a gente trabajar con tanto cariño y profesionalidad, los felicito de verdad!
Jackson Vilafranca (21/7/25, 13:02):
¡Qué buen servicio! La puntualidad fue excelente en todo momento. La relación calidad-precio es muy buena.
Shun Badri (21/7/25, 04:38):
La verdad, para aquellos que tienen dudas porque están acostumbrados a Buquebus o Colonia Express, ¡mucho mejor una experiencia en barco! Todo es cómodo, los buses son nuevos y todo está genial. Además, un detalle importante para los fumadores: ¡pueden fumar en el barco y de paso tomarse algo! Sin duda, una experiencia increíble para disfrutar al máximo.
Luis Norberto Sadeq (20/7/25, 00:36):
Siempre es una excelente opción para viajar cuando no tienes que modificar la fecha del viaje. Los cambios siempre resultan un verdadero dolor de cabeza, ya que te enfrentas a letra pequeña y te cobran por el cambio incluso la misma cantidad que pagaste por el pasaje. ¡Una experiencia que definitivamente quieres evitar!
Ana Julia Talib (19/7/25, 06:47):
Increíble atención, todo super limpio y acogedor. ¡Una experiencia de diez!