La Agencia de Viajes EGA Keguay: Una Realidad Controvertida en Montevideo
La agencia de viajes EGA Keguay, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de diversas opiniones y experiencias que nos llevan a reflexionar sobre su calidad de servicio, especialmente en cuanto a accesibilidad y atención al cliente. A continuación, analizaremos algunos aspectos destacados por los viajeros que han confiado en esta compañía.
Accesibilidad: Un Desafío que Persistente
A pesar de ser una empresa internacional, muchos pasajeros han señalado la falta de accesibilidad en sus operaciones. Comentarios indican que el acceso a las terminales es complicado, especialmente para personas en silla de ruedas. Un viajero mencionó: "La atención en la Terminal de Porto Alegre es espantosa, y no tienen ascensor ni rampa". Este tipo de comentarios pone de manifiesto la necesidad urgente de que EGA Keguay mejore la entrada accesible para todas las personas, garantizando así un servicio inclusivo y responsable.
Experiencias Divergentes: Lo Bueno y Lo Malo
Las experiencias con EGA Keguay varían considerablemente. Algunos viajeros describen su viaje como "el peor de sus vidas", citando problemas como buses en mal estado y servicios a bordo deficientes. En contraste, hay quienes elogian la atención del personal a bordo y la comodidad de los asientos durante el trayecto.
El Servicio a Bordo: ¿Cumple con las Expectativas?
Los comentarios acerca del servicio a bordo son mixtos. Muchos pasajeros se quejan de la falta de mantas, opciones de alimentos adecuadas para celíacos, y la calidad de la comida servida. Un usuario comentó que el "pollo arrollado era seco y tiraba a viejo", lo que plantea preocupaciones sobre la calidad de la alimentación que se ofrece en estos viajes. Sin embargo, otros pasajeros mencionan momentos agradables, como el servicio de desayuno o la amabilidad del personal durante el trayecto.
Atención al Cliente: Un Aspecto a Mejorar
La atención al cliente ha sido otro punto crítico. Existen múltiples quejas sobre la dificultad para contactarse con la agencia y recibir respuestas efectivas ante problemas. Varios usuarios señalan que sus reclamos fueron ignorados, lo cual genera una sensación de descontento generalizada. "La atención nada que destacar... EGA deja mucho que desear", mencionó una viajera frustrada.
Conclusión: La Necesidad de una Transformación
La Agencia de Viajes EGA Keguay enfrenta desafíos significativos en cuanto a accesibilidad, atención al cliente y calidad en sus servicios. Si bien cuenta con algunos aspectos positivos, como buses cómodos y personal amable, la inconsistencia en la experiencia del cliente debe ser atendida urgentemente. Para aquellos que consideran viajar con EGA, es esencial tener en cuenta estas experiencias diversas, y abogar por una mejora estructural que incluya una oferta más inclusiva y un servicio al cliente más eficiente.
En resumen, EGA Keguay tiene un camino por recorrer para garantizar que todos los viajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de una experiencia placentera y accesible.
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Norica El Harrak (11/6/25, 05:46):
¡Qué maravilloso viaje al Sur de Chile! Cada vez que hemos viajado desde el 2019 con Ega, ha sido una experiencia excelente. Los destinos, los hoteles y la seguridad que se siente con todos sus choferes son inigualables. En este viaje en particular, tuvimos la suerte de contar con Leo y Enrique, pero debo decir que la verdadera sorpresa fue tener a Antônio como guía. Todos los pasajeros disfrutamos de un viaje divertido, mimados y bien cuidados, especialmente nosotros que somos mayores. Con mis 73 años, pude conocer detalles históricos explicados de forma clara y sencilla. ¡Gracias Antônio Di Mateo por hacer nuestro viaje memorable! ¡Ojalá podamos disfrutar de tu compañía como guía nuevamente, te mereces un 10!
Yolanda Josefa Mendiburu (7/6/25, 15:59):
He tenido una experiencia muy decepcionante con este autobús que cambió a última hora y presentaba numerosos desperfectos. La calidad de los aperitivos y desayunos era muy baja. Además, no había WiFi y el baño tenía una capacidad de almacenamiento limitada. Los altavoces en la parte baja eran tan malos que tuvimos que pedir que apagaran la música porque solo era ruido. ¡Una verdadera pesadilla!
Para aquellos que se encuentren en Uruguay y estén planeando viajar a Buenos Aires, les recomendaría que eviten utilizar los servicios de esta agencia. Nuestra experiencia fue realmente mala y la calidad humana del personal que labora allí dejó mucho que desear. Estamos muy insatisfechos, y sobre todo, la política de devoluciones y atención al cliente de esta empresa es bastante deficiente. Si me permiten hacer una sugerencia, creo que deberían considerar modificarla en el futuro.
Nicolae Eugen Arrontes (5/6/25, 23:13):
No te equivoques al reservar un vuelo a través de la web y que se quede atascada la aplicación. Hace más de un mes que gestioné un vuelo, al finalizar la gestión la página se colapsó. Me cobraron el dinero pero no me confirmaron la reserva. Tuve que comprar otro billete. Llevo un mes esperando que me reembolsen el dinero. Cada día una excusa distinta. Es una vergüenza que una compañía tan grande se manche las manos por unos pocos pesos, pero así son.
Gregoire Prima (5/6/25, 14:06):
Mi experiencia en mi viaje a Buenos Aires fue buena en general, aunque tuve un pequeño inconveniente en el lugar donde me tocó sentarme en el avión (en la última fila, con un ruido de aire constante durante todo el trayecto). A pesar de eso, todo lo demás fue correcto, desde la compra del pasaje hasta llegar a destino. La atención recibida fue excelente y realmente disfruté de mi viaje. ¡Sin duda volvería a viajar con esta agencia!
Laurinda Virseda (2/6/25, 17:13):
Definitivamente lo recomendaría. La atención fue excelente, especialmente la de Gonzalo. También quiero destacar a las guías como Rossana y Eli, ¡se merecen un aplauso por el servicio que nos brindaron en nuestro primer viaje a Floripa! También a los conductores, Fabián y Sergio.
Mercedes Soledad Silio (2/6/25, 15:02):
Qué mala experiencia tuve con esta agencia de viajes. Pagué por alojarme solo y me asignaron compañeros de cuarto sucios. ¡Me sentí estafado! Además, la asesora Nely nos engañó en Bariloche al traernos fotógrafos poco profesionales, cobrándonos por un servicio que no cumplió. Un desastre total. Así es como yo veo a la agencia EGA.
Daniela Florica Juncadella (1/6/25, 07:55):
Cuando hace calor en el Bus de Treinta y Tres a Montevideo, el aire acondicionado no da abasto y pasas un calor de muerte. Sin duda, es una experiencia que puede hacer que tu viaje se vuelva un poco incómodo. ¡Esperemos que mejoren ese aspecto para que los pasajeros disfruten de un viaje más fresco y cómodo!
Luisa Asuncion Fanjul (27/5/25, 15:10):
¡EGA es la mejor agencia de viajes sin lugar a dudas! ¡Los coches son súper cómodos y de primer nivel! ¡La experiencia de viaje es inigualable!
Pedro Cristobal Anel (27/5/25, 06:18):
Sería estupendo que se realizaran labores de desinfección en los autobuses y se mantuviera la limpieza, ya que en mis dos últimos trayectos tuve que lidiar con cucarachas. También sería genial mejorar la calidad de la comida a bordo. ¡Gracias!
Lidia Mariana Falomir (26/5/25, 17:53):
Vaya desastre, ¡casi 700 dólares para nada! Contratamos un servicio de agencia de viajes que incluía un hotel con manchas en el colchón y hasta rotos. Además, la habitación era incómoda, ¡me daban con una mesa en la pierna! No los recomiendo en absoluto, la comida era un horror y algunas veces ni siquiera podíamos comer. ¡Una experiencia para olvidar!
Sonia Edith Cuni (24/5/25, 02:57):
¡Vaya! La atención es excelente, los precios son accesibles y ofrecen una variedad de opciones de pago para viajar. Sin duda, una agencia de viajes que no hay que perder de vista.
Anjali Lestayo (22/5/25, 04:21):
La verdad es que la experiencia con esta agencia de viajes dejó mucho que desear. Me dejaron abandonado en mitad del camino porque no anotaron dónde les avisé que me bajaría, a las 6 de la mañana y aún de noche, y de muy malos modos. Además, estuve muy apretado porque el asiento delantero estaba reclinado durante las 18 horas de viaje y no podía ni moverme. Realmente fue el peor viaje de mi vida con esa agencia. Coche número 167.
Joanne Alfonzo (22/5/25, 04:10):
¡Qué experiencia tan maravillosa! Eran las 21:00 y acababa de terminar de cenar cuando me ofrecieron un fernet, un Martini y más opciones para relajarme. ¡Fue increíble!
Stephen James Ferreres (20/5/25, 10:09):
Todavía no hemos cerrado los detalles de nuestro viaje, pero quería adelantarme a elogiar la atención de la señora Cecilia en ventas Montevideo. Siempre dispuesta, respondió a todas mis preguntas y fue súper amable. ¡Muchas gracias! ❤️
Teresa Inmaculada Brox (17/5/25, 14:14):
Sin duda, es completamente cierto: el viaje de tu vida no es solo un eslogan. Esta agencia de viajes se preocupa por cada detalle para garantizar que sea una experiencia inolvidable. Desde el aperitivo hasta la cena, pasando por el desayuno y hasta una acogedora frazada, ¡todo está pensado para que disfrutes al máximo!
Santiago Ruben Blancas (17/5/25, 08:35):
He tenido la oportunidad de viajar con esta agencia a diferentes destinos en Argentina y debo decir que siempre me han atendido de manera excepcional. Siempre están dispuestos a solucionar cualquier problema que pueda surgir durante el viaje. El servicio a bordo es excelente y los asientos son realmente cómodos. Sin duda, recomendaría esta agencia a cualquiera que esté planeando un viaje por Argentina.
Ainoa Pijoan (17/5/25, 00:06):
Increíble experiencia. Tuve que viajar de Montevideo a Florianópolis y luego de regreso. Con el conductor Arturo y Noelia, recibí un trato excepcional. Recomiendo totalmente esta agencia, les doy 5 estrellas.
Cesar Salvador Yufera (11/5/25, 08:06):
Nuestra experiencia con EGA no fue para nada buena. Siempre he viajado con otras agencias y esta deja mucho que desear, desde el momento en que subes al autobús. Te prometen mantas para el viaje y luego no las encuentras por ningún lado.
El guía se presentó, pero no creó un ambiente acogedor para que los pasajeros se presentaran y se integraran. Aquellos de nosotros que nos integramos más fácilmente lo hicimos por nuestra cuenta, ya que el guía no ofreció ninguna información turística sobre el lugar al que íbamos, su historia, o detalles interesantes. La comida a bordo era un desastre, con un pollo reseco y pésimos snacks para celíacos, sin ofrecer opciones adecuadas para ellos.
La llegada a Floripondios se retrasó sin motivo aparente, y el city tour desde el autobús ni siquiera se mencionó. Al llegar al hotel Mar de Canasveiras, las habitaciones no estaban listas a pesar de haber llegado temprano, y el ascensor no funcionaba, teniendo que subir con equipaje por las escaleras.
La habitación era completamente diferente a lo que se mostraba en las fotos de la agencia, llena de arena y con una limpieza deficiente. El desayuno buffet del supuesto hotel 3 estrellas dejaba mucho que desear.
En resumen, mi experiencia con EGA fue decepcionante y no volvería a viajar con ellos. Otra cosa que me molestó fue que, al comprar el pasaje, no te dan los boletos hasta 5 días antes de salir, prefiero tenerlos en mano desde el principio, ya sea imprimiendo los pasajes comprados por web o recibiendo los boletos directamente en la agencia.