La Agencia de Viajes EGA Keguay: Una Realidad Controvertida en Montevideo
La agencia de viajes EGA Keguay, ubicada en Montevideo, ha sido objeto de diversas opiniones y experiencias que nos llevan a reflexionar sobre su calidad de servicio, especialmente en cuanto a accesibilidad y atención al cliente. A continuación, analizaremos algunos aspectos destacados por los viajeros que han confiado en esta compañía.
Accesibilidad: Un Desafío que Persistente
A pesar de ser una empresa internacional, muchos pasajeros han señalado la falta de accesibilidad en sus operaciones. Comentarios indican que el acceso a las terminales es complicado, especialmente para personas en silla de ruedas. Un viajero mencionó: "La atención en la Terminal de Porto Alegre es espantosa, y no tienen ascensor ni rampa". Este tipo de comentarios pone de manifiesto la necesidad urgente de que EGA Keguay mejore la entrada accesible para todas las personas, garantizando así un servicio inclusivo y responsable.
Experiencias Divergentes: Lo Bueno y Lo Malo
Las experiencias con EGA Keguay varían considerablemente. Algunos viajeros describen su viaje como "el peor de sus vidas", citando problemas como buses en mal estado y servicios a bordo deficientes. En contraste, hay quienes elogian la atención del personal a bordo y la comodidad de los asientos durante el trayecto.
El Servicio a Bordo: ¿Cumple con las Expectativas?
Los comentarios acerca del servicio a bordo son mixtos. Muchos pasajeros se quejan de la falta de mantas, opciones de alimentos adecuadas para celíacos, y la calidad de la comida servida. Un usuario comentó que el "pollo arrollado era seco y tiraba a viejo", lo que plantea preocupaciones sobre la calidad de la alimentación que se ofrece en estos viajes. Sin embargo, otros pasajeros mencionan momentos agradables, como el servicio de desayuno o la amabilidad del personal durante el trayecto.
Atención al Cliente: Un Aspecto a Mejorar
La atención al cliente ha sido otro punto crítico. Existen múltiples quejas sobre la dificultad para contactarse con la agencia y recibir respuestas efectivas ante problemas. Varios usuarios señalan que sus reclamos fueron ignorados, lo cual genera una sensación de descontento generalizada. "La atención nada que destacar... EGA deja mucho que desear", mencionó una viajera frustrada.
Conclusión: La Necesidad de una Transformación
La Agencia de Viajes EGA Keguay enfrenta desafíos significativos en cuanto a accesibilidad, atención al cliente y calidad en sus servicios. Si bien cuenta con algunos aspectos positivos, como buses cómodos y personal amable, la inconsistencia en la experiencia del cliente debe ser atendida urgentemente. Para aquellos que consideran viajar con EGA, es esencial tener en cuenta estas experiencias diversas, y abogar por una mejora estructural que incluya una oferta más inclusiva y un servicio al cliente más eficiente.
En resumen, EGA Keguay tiene un camino por recorrer para garantizar que todos los viajeros, independientemente de sus necesidades, puedan disfrutar de una experiencia placentera y accesible.
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Julian Pablo Ruanova (18/9/25, 18:00):
He tenido una experiencia excelente en la excursión a Foz Iguazú. Los conductores y el guía Pablo fueron muy profesionales y atentos. Sin duda, recomendaría esta agencia de viajes para futuras aventuras.
Genesis Elizabeth Forcadell (17/9/25, 13:51):
Este semana realicé un viaje de ida y vuelta a Porto Alegre por asuntos personales y debo decir que el servicio fue puntual y eficiente. El personal a bordo hizo todo lo necesario para garantizar una experiencia agradable, mostrándose muy servicial. Sin embargo, al llegar a tierra, en xxx, noté que la forma de hablar y tratar a los clientes no era la más adecuada, pero considero que es un detalle que se puede mejorar, nada grave. El resto del viaje transcurrió sin problemas y me quedé satisfecho con el servicio y la confiabilidad de las unidades, ya que en otras empresas no he encontrado vehículos en ese estado. ¡Volveré a viajar con ustedes, gracias!
Maria Selva Sasheva (17/9/25, 04:04):
Totalmente recomendable esta agencia de viajes, el personal es súper atento y claro al explicar detalladamente cada paso a seguir. Los chicos a bordo son encantadores y la vibra es increíble. Fue un placer viajar en el bus cama diamante hacia Florianópolis, Brasil, ¡una belleza! Seguro que volveremos.
Oscar Alexis Bugeda (16/9/25, 07:17):
Me encantó el servicio hacia Buenos Aires, ¡salimos a las 10 de la noche desde Tres Cruces y a las 6 de la mañana ya estábamos en Buenos Aires! El autobús semi cama era super cómodo y además incluían una cena deliciosa. El personal fue muy amable. ¡Totalmente recomendado!
Jesus Jorge Miana (14/9/25, 17:10):
¡Vaya experiencia tan desafortunada! Lamentamos escuchar que tu interacción con la agencia de viajes fue tan negativa. Es vital que los agentes estén coordinados y disponibles para atender a los clientes de manera efectiva. Es preocupante que la encargada no estuviera presente para resolver las dudas, causando aún más frustración.
La discriminación hacia los extranjeros, incluso si son residentes legales en el país, es inaceptable. Todos deberían tener la oportunidad de disfrutar de las excursiones ofrecidas por la agencia sin importar su nacionalidad o situación migratoria. Esperamos que la agencia mejore su trato y políticas para brindar un servicio más inclusivo y accesible para todos los viajeros.
Pedro Fernando Cardellach (11/9/25, 13:55):
Este verano decidí visitar Florianópolis y reservé mi excursión con bastante antelación, en agosto del año anterior. Desde antes de esa fecha estuve llamando para asegurarme de conseguir dos asientos panorámicos, pero los vendedores me decían que la excursión aún no estaba a la venta. Finalmente, cuando llamé en agosto, me informaron que los asientos 1 y 2 ya estaban ocupados, pero que tenían disponibles el 3 y el 4, así que decidí comprarlos.
Sin embargo, al acercarse la fecha del viaje y recoger mis billetes, me di cuenta de que me habían asignado los asientos 5 y 6. No me avisaron del error, ni me consultaron si quería esos asientos. Descubrí días antes de partir que me habían colocado donde quisieron y perdí la oportunidad de tener los asientos panorámicos que tanto deseaba. A pesar de tener los comprobantes de haber pagado antes que la persona que reservó los asientos 3 y 4, el personal no se hizo responsable de su error. Solo ofrecieron devolverme el dinero una semana antes del viaje para callar el problema y dejarme sin vacaciones.
Fue una experiencia lamentable, el vendedor nunca se presentó y sus compañeros se excusaron diciendo que era nuevo y que debía comprenderlo. Una situación muy desagradable que arruinó parte de mi viaje.
Aadil San Andres (11/9/25, 01:55):
Vaya decepción, realmente lamentable. Recientemente tomé una excursión del 29 de diciembre de 2023 al 7 de enero de 2024 a Florianópolis con esta agencia de viajes y la experiencia fue desastrosa. Pagamos 945 dólares cada uno y nos asignaron un antiguo autobús con solo 3 enchufes para 50 pasajeros. Los asientos de arriba eran extremadamente incómodos, los de abajo algo mejores pero aún así no eran ideales. Al llegar a Canasvieiras, nos alojaron en lo que imagino debe de ser el peor hotel del lugar: sucio, sin ningún tipo de servicio y con instalaciones deplorables. Los baños se inundaban, los inodoros estaban sueltos, una verdadera pesadilla.
El paquete incluía desayuno y cena, aunque las cenas de fin de año y del Cristo Luz fueron excepciones, el resto de las comidas fueron una decepción: pocas opciones, horarios tempranos y siempre apurados para dejar la mesa. Envié una queja a la empresa desde el hotel, expresando mi descontento por el pobre servicio recibido, pero nunca obtuve respuesta. Además, la cena de fin de año en un restaurante bonito terminó a las 22:00 horas, para luego dirigirnos al puente para ver el espectáculo de luces, pero al final acabamos en el paseo marítimo, brindando con una sidra de baja calidad. Es decepcionante esperar un servicio de primera y recibir uno de cuarta categoría, por la misma cantidad de dinero se puede viajar a destinos más lejanos con un servicio de calidad real, no como este desastre. Ningún integrante del grupo quedó satisfecho, es evidente.
Jamás volveré a contratar con esta agencia y me aseguraré de contar mi mala experiencia a todo aquel que planeé viajar con ellos. Me sentí completamente estafado.
Cristobal Jose Povea (9/9/25, 11:09):
Llevo más de una hora intentando contactar por teléfono y nadie responde, parece que el teléfono no sirve para nada. Incluso tuve que llamar desde mi celular mientras pasaba por la terminal y los empleados hacían como si no escucharan. Parece que les importa muy poco. Perdimos nuestro pasaje porque el autobús salió antes y tuvimos que perseguirlo con el coche, ¡y aún así se mostraban indiferentes! ¡Nada de profesionalismo!
Carmen Altagracia Martinena (7/9/25, 00:36):
¡Increíble servicio, hoteles de primera, autobús de lujo, chóferes atentos y guías excepcionales! Nos fuimos a Floripa en el coche 143 y fue una experiencia inolvidable. ¡Recomendado al 100%!
Joshua Michael Moliner (6/9/25, 11:27):
El individuo que me atendió no mostraba ningún interés en ayudarme y su trato fue muy desagradable, como resultado, no pude realizar mi viaje.
Jose Adonay Enguita (5/9/25, 13:05):
Fue la primera vez que viajé en EGA desde Buenos Aires a Montevideo. Mi experiencia fue increíble. Gabriel, el encargado del servicio durante el viaje, fue excelente. ¡Se necesitan más personas como él atendiendo al público! El autobús era súper cómodo, amplio y limpio. Además, te sirven una pequeña cena y tienes agua disponible durante todo el trayecto. ¡Lo recomiendo totalmente!
Jay Luengas (5/9/25, 04:08):
Me quedé impresionado con el servicio de esta agencia de viajes. La cena fue exquisita, las bebidas estaban riquísimas, y me encantó tener un puerto USB en cada asiento para cargar mi móvil. Además, el wifi funcionaba de maravilla y el personal fue muy atento con el equipaje. Quiero destacar especialmente la amabilidad del personal del coche 174, ¡fueron realmente cervicales! ¡Una experiencia increíble que recomendaría sin dudarlo!
Mhammed Paulete (3/9/25, 18:33):
Desde que subimos al autobús, se percibía un olor desagradable procedente del baño que nunca fue renovado durante los 6 días de nuestro viaje a las Cataratas. Tuve que encargarme de preparar el desayuno para mis dos niños. El servicio dejaba mucho que desear.
Monika Elisabeth Palatsi (31/8/25, 08:47):
La atención de la azafata fue impecable, se sintió mucha seguridad durante el vuelo. En cuanto a lo negativo, faltaba variedad en las comidas, había demasiadas opciones dulces y se echó en falta alguna opción de té de hierbas en lugar del clásico té negro.
Marian Ionut Ceca (29/8/25, 21:26):
Ayer viajé a Buenos Aires desde Montevideo y tuvimos un incidente en Gualeguaychú. El autobús se averió y nos tuvieron parados durante 2 largas horas. Nos cambiaron a otro autobús de forma caótica: a unos les tocó asiento 4, a otros el 1, algunos el 10 y así sucesivamente, sin solicitar documentación ni darnos una explicación adecuada. Llegamos a Retiro alrededor de las 10 de la mañana del día siguiente, martes 25, para mi regreso a Montevideo. No recibí ninguna disculpa por parte de la compañía. Me pregunto: ¿qué hubiera pasado si ocurriera un accidente teniendo a los pasajeros dispersos en varios autobuses? En el regreso los vi nuevamente y no hubo ni una disculpa, ¡nada en absoluto! Estoy muy frustrado por la falta de criterio en el servicio ofrecido.
Bautista Jose Beriain (29/8/25, 14:02):
El autobús de Porto Alegre a Montevideo llegó con una hora y media de retraso. La atención en la Terminal de Porto Alegre es terrible. Para empezar, están ubicados en un primer piso y no cuentan con ascensor ni rampa, lo que significa cero accesibilidad, ¡y encima dicen que es problema de la Terminal! ¿De verdad me van a decir que la empresa EGA, una empresa internacional, no puede presionar para solucionar el tema de accesibilidad? ¡Y otra cosa, no tienen ni siquiera un lugar de espera! ¡Es un DESASTRE la empresa EGA, DESASTRE!
¡Dijeron que el desayuno lo servirían en San Carlos y lo trajeron cerca de Guazuvirá, es decir, a los pasajeros que se bajaron antes no les dieron desayuno! ¡PATÉTICO!
Omar Alejandro Avellana (28/8/25, 09:56):
La atención de la chica en la agencia de viajes fue espectacular, nos ayudó a organizar el viaje a pesar de no tener una fecha definida y tuvimos una experiencia maravillosa. El chico de la excursión, Pablo, fue muy amable y atento. Aunque regresamos con cierta incertidumbre por las inundaciones, el recorrido de vuelta entre los cerros con vistas espectaculares fue increíble. Además, Ega nos obsequió el almuerzo y la cena como compensación por los retrasos causados por las complicaciones del clima. En resumen, todo salió genial 😃
Magdalena Angeles Mireles (27/8/25, 12:44):
No me gustó nada la atención que recibí en la agencia de viajes, quedé muy disconforme. La señora que me atendió por la mañana cuando fui a pagar los 7563 pesos del pasaje no fue para nada amable. Espero no tener que ser atendido nunca más por una persona así. Con el formulario a llenar por suerte me ayudaron en un local fuera de Tres Cruces. La atención al cliente fue muy mala. Montevideo, Uruguay, en Ega Tres Cruces.
Sonia Irene Terradillos (27/8/25, 06:06):
Hice un viaje a Florianópolis en un autobús peor que los de Montevideo, con un servicio muy limitado y unos guías y conductores que no tenían nada que ver con lo que la empresa prometía. ¡Pobres aquellos que creían que tendrían wi-fi! ¡Una mentira total! Y para colmo, un baño para 50 personas. Te cobran como si fuera lo mejor, pero te dan lo peor.
Matilde Rosario Carazo (26/8/25, 06:16):
¡Vaya desastre, amigo! Resulta que estuve mirando precios en la página web de esta agencia de viajes y luego al contactarlos por Whatsapp me dí cuenta que tenían precios diferentes, ¡qué locura! Además, al visitar su local en persona, me trataron de una forma muy desagradable, como si yo estuviera inventando los mensajes que recibí. Intentaron excusarse culpando a un empleado que supuestamente estaba enfermo el lunes, pero curiosamente yo había recibido el mensaje el viernes. En fin, no hubo ni una disculpa, ni tampoco la más mínima intención de solucionar el problema. Por supuesto, decidí marcharme sin hacer ninguna compra. Viendo los comentarios aquí, parece que esta agencia se maneja de una forma bastante desastrosa.